CRM آماده یا سامانه اختصاصی؛ کدام انتخاب درست است؟
تصمیم درست از پیچیدگی فروش، میزان تمایز فرایندها و هزینه مالکیت در چند سال آینده شروع میشود.
CRM آماده برای چه مجموعهای مناسب است؟
اگر مسیر فروش استاندارد است، نیازها با تنظیمات معمول پوشش داده میشوند و سرعت راهاندازی اهمیت بالایی دارد، محصول آماده معمولاً انتخاب اقتصادیتری است. سازمان باید حاضر باشد بخشی از روش کار خود را با الگوی محصول هماهنگ کند.
چه زمانی توسعه اختصاصی توجیه دارد؟
وقتی مزیت رقابتی شرکت در فرایند فروش یا خدمترسانی خاص آن نهفته است، یکپارچگی عمیق با سامانههای داخلی لازم است یا محدودیتهای محصول آماده موجب دورکاری و ورود چندباره اطلاعات میشود، راهکار اختصاصی قابل دفاع است.
معیار تصمیم
هزینه خرید اولیه کافی نیست. هزینه تغییر، آموزش، اتصال سامانهها، نگهداری، مهاجرت داده و وابستگی به تأمینکننده را برای یک دوره سهساله مقایسه کنید.